Troca e devolução dos produtos

1. O Cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, independente do motivo.
2. Toda devolução ou troca de produtos comercializados no site deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
3. O produto que o Cliente deseja devolver deverá ser entregue exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, e passará por uma avaliação para verificar se houve sua utilização, destruição, ainda que parcial, ou qualquer outra forma de adulteração. Se for constatada alteração de qualquer natureza no produto, a devolução não será possível.
4. A Retag Brechó somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição e, no caso das devoluções, de que o produto não sofreu nenhum tipo de adulteração. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
5. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios que o acompanharem.
6. Constatado o cancelamento da compra, a Retag Brechó adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 4 (quatro) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
7. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da Retag Brechó, observados os critérios de troca e devolução acima descritos.
8. Caso seja identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
9. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. Reclamações ou solicitações de troca realizadas após esse período não serão aceitas.
10. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
11. a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra
12. b) Troca por outro produto disponível no site;
13. c) Restituição do valor do produto.

Do cancelamento do pedido

1. O pedido pode ser cancelado pela Retag Brechó caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:
2. Não pagamento do deposito em conta ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
3. Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
4. Erro na formação do pedido em razão de defeitos no dispositivo do cliente;
5. Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;
6. Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má-fé.
7. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer o valor indicado no carrinho.